Kebijakan Privasi

Ketentuan Umum

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana PT Nex Solusi Teknologi (“NEX Network” atau “kami”) sebagai Pengendali Data Pribadi memproses data pribadi pengunjung situs nex.co.id, calon pelanggan, dan pelanggan layanan kami, termasuk internet broadband dan dedicated, hosting, cloud, VPS, colocation, email bisnis, VoIP, dan layanan IT terkelola.

Kebijakan ini disusun dengan mengacu pada Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP), Peraturan Pemerintah Nomor 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik, serta peraturan di bidang telekomunikasi yang berlaku bagi penyelenggara jasa internet.

Dengan menggunakan situs dan layanan kami, Anda menyatakan telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini. Untuk pemrosesan yang memerlukan persetujuan, kami akan meminta persetujuan Anda secara jelas sebelum data diproses.

Data Pribadi yang Kami Kumpulkan

Data yang Anda berikan langsung

• Identitas dan kontak: nama lengkap, nomor telepon atau WhatsApp, alamat email, nama perusahaan, dan jabatan.
• Data pemasangan dan berlangganan: alamat dan titik lokasi pemasangan, paket yang dipilih, serta salinan identitas (misalnya e-KTP atau NPWP) bila diperlukan untuk registrasi pelanggan dan penagihan.
• Isi komunikasi: pesan melalui formulir kontak, WhatsApp, email, telepon, dan tiket support.
• Data akun: nama pengguna dan kata sandi (disimpan terenkripsi) untuk portal pelanggan atau halaman login.

Data yang terkumpul saat Anda memakai layanan

• Data teknis layanan: alamat IP, identitas perangkat seperti MAC address modem atau ONT, status koneksi, pemakaian bandwidth, dan catatan gangguan yang dibutuhkan untuk menjalankan serta memelihara jaringan.
• Data penagihan: riwayat tagihan, pembayaran, dan bukti transaksi.

Data yang terkumpul otomatis saat Anda mengunjungi situs

• Log server: alamat IP, jenis browser, halaman yang dikunjungi, waktu akses, dan halaman perujuk.
• Cookies dan teknologi serupa: lihat bagian Cookies dan Teknologi Serupa.

Kami tidak mengumpulkan Data Pribadi yang bersifat spesifik sebagaimana dimaksud Pasal 4 UU PDP, seperti data kesehatan, biometrik, genetika, atau catatan kejahatan, kecuali diwajibkan peraturan perundang-undangan atau dengan persetujuan Anda.

Tujuan dan Dasar Pemrosesan

Kami memproses data pribadi hanya untuk tujuan yang jelas dan sah, dengan dasar pemrosesan sebagaimana diatur Pasal 20 UU PDP:

Cookies dan Teknologi Serupa

Situs nex.co.id memakai cookies untuk menjalankan fungsi dasar situs, melindungi formulir dari spam, dan memahami cara pengunjung memakai situs.

• Cookies yang diperlukan: menjaga keamanan dan fungsi situs, termasuk perlindungan Cloudflare dan Google reCAPTCHA pada formulir.
• Cookies analitik dan iklan: Google Analytics dan Google Ads untuk mengukur kunjungan serta efektivitas iklan.
• Konten tersemat: peta Google Maps, font Google, dan tautan WhatsApp dapat menerapkan cookies atau mencatat kunjungan sesuai kebijakan penyedianya.

Anda dapat menghapus atau memblokir cookies melalui pengaturan browser. Memblokir cookies tertentu dapat membuat sebagian fungsi situs tidak berjalan optimal. Untuk menolak pengukuran Google Analytics, Anda dapat memakai Google Analytics Opt-out Browser Add-on.

Pembagian Data kepada Pihak Lain

Kami tidak menjual atau menyewakan data pribadi Anda. Data hanya dibagikan sejauh diperlukan kepada:

• mitra pemasangan dan pemeliharaan jaringan yang bekerja atas nama kami;
• penyedia infrastruktur, pusat data, cloud, email, dan perangkat lunak yang mendukung layanan;
• bank dan penyedia layanan pembayaran untuk memproses tagihan;
• konsultan profesional, seperti auditor atau penasihat hukum, yang terikat kewajiban kerahasiaan;
• instansi pemerintah atau aparat penegak hukum, apabila diwajibkan peraturan perundang-undangan.

Setiap pihak yang memproses data atas nama kami (Prosesor Data Pribadi) wajib menjaga kerahasiaan dan keamanan data sesuai perjanjian dan peraturan yang berlaku.

Transfer Data ke Luar Indonesia

Beberapa penyedia layanan yang kami gunakan, seperti Google, Cloudflare, dan Meta (WhatsApp), dapat memproses data di server yang berada di luar wilayah hukum Republik Indonesia. Transfer tersebut dilakukan sesuai Pasal 56 UU PDP, yaitu ke negara dengan tingkat pelindungan data yang setara atau lebih tinggi, dengan pelindungan yang memadai dan bersifat mengikat, atau berdasarkan persetujuan Anda.

Penyimpanan dan Retensi Data

Kami menyimpan data pribadi hanya selama diperlukan untuk tujuan pemrosesannya:

• Data calon pelanggan: paling lama 12 bulan sejak komunikasi terakhir apabila tidak berlanjut menjadi pelanggan.
• Data pelanggan: selama masa berlangganan, dan setelahnya selama diwajibkan hukum, misalnya dokumen keuangan dan perpajakan yang wajib disimpan hingga 10 tahun.
• Log teknis dan keamanan: selama diperlukan untuk operasional dan keamanan jaringan, atau sesuai jangka waktu yang diwajibkan peraturan.
• Data analitik situs: sesuai pengaturan retensi pada penyedia layanan analitik.

Setelah masa retensi berakhir, data dihapus atau dimusnahkan, atau dianonimkan sehingga tidak lagi dapat mengidentifikasi Anda.

Keamanan Data

Kami menerapkan langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data pribadi dari akses, pengungkapan, perubahan, dan pemusnahan yang tidak sah, antara lain:

• koneksi terenkripsi (HTTPS) pada situs dan portal pelanggan;
• pembatasan akses sesuai kebutuhan kerja dan autentikasi dua faktor untuk akun administrator;
• firewall, pemantauan jaringan 24 jam, pembaruan sistem secara berkala, dan backup data;
• kewajiban menjaga kerahasiaan bagi karyawan dan mitra.

Apabila terjadi kegagalan pelindungan data pribadi, kami akan menyampaikan pemberitahuan tertulis kepada Anda dan lembaga yang berwenang paling lambat 3 × 24 jam sesuai Pasal 46 UU PDP. Pemberitahuan tersebut memuat data pribadi yang terungkap, kapan dan bagaimana data terungkap, serta upaya penanganan dan pemulihannya.

Hak Anda sebagai Subjek Data

Sesuai UU PDP, Anda berhak untuk:

• mendapatkan informasi tentang identitas kami, dasar kepentingan hukum, tujuan permintaan dan penggunaan data, serta akuntabilitas pihak yang meminta data;
• melengkapi, memperbarui, dan/atau memperbaiki data pribadi yang tidak akurat;
• mendapatkan akses dan memperoleh salinan data pribadi Anda;
• mengakhiri pemrosesan serta menghapus dan/atau memusnahkan data pribadi Anda;
• menarik kembali persetujuan pemrosesan yang telah Anda berikan;
• mengajukan keberatan atas keputusan yang hanya didasarkan pada pemrosesan otomatis, termasuk profiling, yang menimbulkan akibat hukum atau berdampak signifikan bagi Anda;
• menunda atau membatasi pemrosesan secara proporsional sesuai tujuannya;
• menggugat dan menerima ganti rugi atas pelanggaran pemrosesan data pribadi Anda;
• mendapatkan data pribadi Anda dalam format yang lazim dan dapat dibaca sistem elektronik, serta mengirimkannya ke pengendali data lain.

Pelaksanaan hak tertentu dapat dikecualikan untuk kepentingan yang diatur Pasal 15 UU PDP, misalnya pertahanan dan keamanan nasional atau proses penegakan hukum. Penarikan persetujuan atau penghapusan data juga dapat membuat layanan tertentu tidak dapat kami berikan, karena data tersebut dibutuhkan untuk menjalankan perjanjian berlangganan.

Cara Mengajukan Permintaan

Kirim permintaan Anda melalui email ke info@nex.co.id dengan subjek “Permintaan Data Pribadi”, atau melalui WhatsApp Customer Service 0811-1011-1833. Sebutkan nama, nomor pelanggan (jika ada), kontak yang terdaftar, dan jenis permintaan Anda.

Untuk melindungi data Anda, kami akan memverifikasi identitas sebelum memproses permintaan. Permintaan akses serta pembaruan atau perbaikan data kami tindak lanjuti paling lambat 3 × 24 jam sejak permintaan yang lengkap kami terima, sesuai UU PDP. Permintaan lainnya kami proses dalam jangka waktu yang ditetapkan peraturan perundang-undangan.

Data Pribadi Anak

Layanan kami ditujukan bagi pengguna dewasa dan badan usaha. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi anak di bawah 18 tahun tanpa persetujuan orang tua atau wali, sebagaimana diwajibkan Pasal 25 UU PDP. Jika Anda mengetahui anak Anda memberikan data pribadi kepada kami, hubungi kami agar data tersebut dapat segera dihapus.

Tautan ke Situs Lain

Situs kami dapat memuat tautan ke situs atau aplikasi pihak lain, seperti WhatsApp, Google Maps, dan media sosial. Kebijakan Privasi ini tidak berlaku untuk situs pihak lain tersebut, sehingga kami menyarankan Anda membaca kebijakan privasi masing-masing.

Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini untuk menyesuaikan perubahan layanan atau peraturan. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini beserta tanggal pembaruannya. Untuk perubahan penting, kami akan memberi tahu pelanggan melalui email, WhatsApp, atau pengumuman di situs.

Hubungi Kami

Untuk pertanyaan, permintaan, atau keluhan terkait data pribadi, hubungi:

PT Nex Solusi Teknologi (NEX Network)
Mustika Park Place, Jl. Kawista Blok C7 No.15, Kel. Burangkeng, Kec. Setu, Kabupaten Bekasi 17320
Telepon: 021-82636544
Email: info@nex.co.id
WhatsApp Customer Service: 0811-1011-1833