Internet Rumah & BisnisPortal PelangganHubungi Kami
Internet
Staf IT menjelaskan sesuatu di layar komputer kepada rekan kerjanya

Need Help? Pusat Bantuan NEX Network

Temukan jawaban cepat seputar layanan internet, hosting, VPS, domain, dan tagihan, atau kirim pertanyaan dan tiket ke tim support kami yang siap membantu 24/7.

Kirim Tiket Support WhatsApp CS
Ilustrasi tim support NEX Network

Bantuan Cepat

Pilih jalur bantuan yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.

Tiket Support

Laporkan kendala teknis atau billing agar tercatat dan dapat dipantau prosesnya.

Buat tiket

Area Pelanggan

Kelola layanan, lihat invoice, perpanjang hosting dan domain di portal pelanggan.

Masuk portal

Customer Service

Chat langsung dengan CS untuk gangguan internet dan pertanyaan umum.

0811-1011-1833

Tes Kecepatan

Ukur download, upload, dan ping koneksi Anda sebelum menghubungi support.

Mulai tes

General Question

Pertanyaan yang paling sering kami terima, dikelompokkan per layanan.

Internet

Internet saya mati, apa yang harus dilakukan?
Periksa lampu pada modem/ONT, pastikan kabel terpasang dan listrik menyala, lalu restart modem dan router dengan mematikannya selama sekitar 30 detik. Jika masih bermasalah, hubungi customer service dengan menyebutkan ID pelanggan atau nama pemasangan Anda.
Kenapa kecepatan WiFi lebih rendah dari paket?
Kecepatan WiFi dipengaruhi jarak ke router, tembok, jumlah perangkat, dan frekuensi yang dipakai. Lakukan tes kecepatan menggunakan kabel LAN untuk hasil paling akurat. Baca juga perbedaan jaringan 2.4 GHz dan 5 GHz.
Bagaimana cara mengganti nama atau password WiFi?
Nama dan password WiFi dapat diubah melalui halaman pengaturan router. Bila Anda tidak memiliki akses, hubungi customer service dan tim kami akan membantu mengubahnya.
Bisakah saya upgrade kecepatan internet?
Bisa. Hubungi tim sales untuk upgrade ke paket broadband yang lebih tinggi atau ke internet dedicated untuk kebutuhan bisnis.

Domain

Berapa lama domain baru bisa diakses?
Setelah domain aktif atau nameserver diubah, proses propagasi DNS umumnya berlangsung beberapa menit hingga 24 jam, tergantung jaringan pengunjung.
Bagaimana cara memindahkan domain ke NEX Network?
Siapkan kode EPP/auth code dari penyedia lama, pastikan domain tidak terkunci, lalu ajukan transfer domain melalui portal pelanggan.

Shared & Cloud Hosting

Bagaimana cara masuk ke cPanel?
Login ke area pelanggan di portal NEX Network, pilih layanan hosting Anda, lalu gunakan tombol masuk ke cPanel. Detail login juga dikirimkan melalui email saat layanan aktif.
Apakah SSL sudah termasuk?
Ya. Paket hosting NEX Network sudah termasuk Let’s Encrypt SSL sehingga website dapat diakses melalui HTTPS.
Bagaimana cara membuat email dengan domain sendiri?
Email dapat dibuat melalui menu Email Accounts di cPanel. Panduan lengkapnya ada di artikel cara membuat email dengan domain sendiri di cPanel.
Apakah bisa dibantu memindahkan website?
Bisa. Tim kami membantu memindahkan file, database, dan email dari hosting lama ke server NEX Network.

Tagihan & VPS

Di mana saya bisa melihat dan membayar invoice?
Semua invoice tersedia di area pelanggan. Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank, kartu, e-wallet, maupun gerai retail yang tersedia.
Bagaimana jika saya membutuhkan faktur pajak?
Hubungi tim billing melalui tiket support dengan melampirkan data NPWP perusahaan Anda.
Saya tidak bisa mengakses VPS, apa yang harus dilakukan?
Pastikan alamat IP, port SSH, dan kredensial sudah benar, lalu periksa apakah firewall memblokir koneksi Anda. Jika VPS tetap tidak dapat diakses, kirim tiket support agar tim teknis dapat memeriksanya.

Langkah Mandiri Sebelum Menghubungi Support

Banyak kendala bisa selesai dalam beberapa menit. Coba langkah berikut terlebih dahulu.

  1. Restart perangkat

    Matikan modem, router, dan perangkat Anda selama sekitar 30 detik lalu nyalakan kembali.

  2. Cek kabel & lampu

    Pastikan kabel fiber, LAN, dan adaptor terpasang rapat, serta perhatikan lampu indikator pada modem atau ONT.

  3. Uji kecepatan

    Lakukan speedtest dengan kabel LAN dan simpan hasilnya sebagai bahan laporan.

  4. Laporkan ke tim

    Kirim tiket atau chat CS dengan menyertakan ID pelanggan, deskripsi kendala, dan hasil tes.

Contact Form

Belum menemukan jawaban? Kirim pertanyaan Anda melalui formulir ini dan tim kami akan membalas secepatnya.

Customer Service 10811-1011-1833 Customer Service 20811-1013-8180 Telepon Kantor021-82636544



    Frequently Asked Questions

    Apakah support NEX Network tersedia 24 jam?
    Ya. Customer care dan tim teknis NEX Network siap membantu 24/7 melalui WhatsApp, telepon, dan tiket di portal pelanggan.
    Informasi apa yang perlu saya siapkan saat menghubungi support?
    Siapkan nama atau ID pelanggan, layanan yang digunakan, deskripsi kendala, waktu kejadian, serta tangkapan layar atau hasil speedtest bila ada. Informasi ini mempercepat penanganan.
    Bagaimana cara memantau status tiket saya?
    Masuk ke area pelanggan di portal NEX Network lalu buka menu tiket support untuk melihat status dan balasan dari tim kami.
    Saya lupa password area pelanggan, bagaimana cara meresetnya?
    Gunakan tautan lupa password di halaman login portal pelanggan. Tautan reset akan dikirim ke email yang terdaftar. Jika email sudah tidak aktif, hubungi customer service.
    Website saya tidak bisa diakses, apa yang harus diperiksa?
    Periksa masa aktif hosting dan domain di area pelanggan, lalu pastikan nameserver domain mengarah ke server yang benar. Bila keduanya aktif namun website tetap tidak dapat dibuka, kirim tiket support dengan menyertakan nama domain.
    Bagaimana cara upgrade atau menambah layanan?
    Hubungi tim sales melalui WhatsApp 0811-1297-717 atau ajukan melalui portal pelanggan. Tim kami akan membantu proses upgrade agar layanan Anda tidak terganggu.
    Hubungi Kami
    Chat WhatsApp×
    Pilih salah satu marketing kami untuk konsultasi:

    Berhasil!

    Jika tab WhatsApp tidak otomatis terbuka, periksa popup blocker di browser Anda.